Índice
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O Acordo
Artigo 6 - Direito de retratação
Artigo 7 - Custas em caso de revogação
Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Artigo 15 - Controvérsias
Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 1 - Definições
Nestes termos e condições, os seguintes termos terão os seguintes significados:
1. Período de reflexão : o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação; Saiba tudo sobre o período de reflexão.
2. Consumidor : a pessoa física que não atua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Dia : dia do calendário;
4. Transação de duração : um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e/ou compra se estende ao longo do tempo;
5. Suporte durável : qualquer instrumento que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma acessível para consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.
6. Direito de retratação : a opção do consumidor de cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;
7. Formulário padrão : o formulário padrão de desistência disponibilizado pelo comerciante que o consumidor pode preencher quando desejar exercer seu direito de desistência.
8. Empreendedor : a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores;
9. Contrato à distância : um acordo celebrado no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, em que, até ao momento da celebração do contrato, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância; 10. Técnica de comunicação à distância: um meio que pode ser utilizado para a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos no mesmo local e ao mesmo tempo.
11. Termos e Condições Gerais : estes Termos e Condições Gerais são do empresário.
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Hi-Stands BV
Venbroek 44
5527 BH Hapert
Países Baixos
T +31(0)6 17413139
Número da Câmara de Comércio: 89694597
Número de IVA NL865066802B01
Artigo 3 - Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e encomendas celebradas entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso isso não seja razoavelmente possível, o consumidor será informado, antes da celebração do contrato à distância, de que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta nas instalações da empresa e serão enviados ao consumidor gratuitamente, assim que possível, mediante solicitação.
3. Caso o contrato à distância seja celebrado eletronicamente, não obstante o disposto no parágrafo anterior, e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que este possa armazená-lo facilmente em um suporte durável. Caso isso não seja razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, o consumidor será informado sobre onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que estes lhe serão enviados gratuitamente por via eletrônica ou de outra forma, mediante sua solicitação.
4. Caso se apliquem condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, o segundo e o terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade e, em caso de conflito entre os termos e condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.
5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída, sem demora e por mútuo acordo, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do teor da original.
6. Situações que não estejam previstas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
7. Quaisquer ambiguidades relativas à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições.
Artigo 4 - A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.
2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor avalie adequadamente a oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas devem representar fielmente os produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos óbvios na oferta não vinculam o empresário.
4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são meramente indicativos e não podem dar origem a indenização ou rescisão do contrato.
5. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
6. Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações decorrentes da aceitação da oferta. Isso se refere, em particular: ao preço, incluindo impostos; a eventuais custos de envio; à forma como o contrato será celebrado e às ações necessárias para tal; à aplicabilidade ou não do direito de arrependimento; à forma de pagamento, entrega e execução do contrato; ao prazo para aceitação da oferta ou ao prazo durante o qual o fornecedor garante o preço; ao valor da tarifa de comunicação à distância, caso os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância sejam calculados com base em um valor diferente da tarifa básica normal do meio de comunicação utilizado; à possibilidade de o contrato ser arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, em que formato poderá ser consultado pelo consumidor; à forma como o consumidor pode verificar os dados por ele fornecidos em relação ao contrato e, se necessário, corrigi-los antes da sua celebração; a quaisquer outros idiomas em que, além do neerlandês, o contrato possa ser celebrado; aos códigos de conduta a que o fornecedor está sujeito e à forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo.
Artigo 5 - O Acordo
1. Sem prejuízo do disposto no parágrafo 4, o contrato considera-se celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta também por meio eletrônico. Enquanto o comerciante não confirmar essa aceitação, o consumidor poderá rescindir o contrato.
3. Caso o contrato seja celebrado eletronicamente, o empresário adotará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança da transferência eletrônica de dados e um ambiente web seguro. Se o consumidor puder efetuar o pagamento eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança apropriadas.
4. O empresário pode, dentro dos limites legais, investigar se o consumidor tem condições de cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver motivos justificados para não celebrar o contrato, poderá recusar um pedido ou solicitação, apresentando as devidas justificativas, ou impor condições especiais para sua execução.
5. O empresário enviará ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, as seguintes informações por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de maneira acessível em um suporte durável: o endereço do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações; as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de arrependimento, ou uma declaração clara sobre a exclusão desse direito; as informações sobre garantias e assistência pós-venda existentes; as informações incluídas no Artigo 4, parágrafo 3, destes termos e condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato; os requisitos para rescisão do contrato, caso este tenha duração superior a um ano ou seja por prazo indeterminado.
6. No caso de uma transação de longo prazo, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
7. Cada acordo é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.
Artigo 6 - Direito de retratação
Após a entrega dos produtos:
1. Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem apresentar justificativa no prazo de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor, ou por um representante previamente designado por ele e comunicado ao fornecedor.
2. Durante o período de reflexão, o consumidor deverá manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Deverá desembalar ou utilizar o produto apenas na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com ele. Caso exerça o seu direito de retratação, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – na sua embalagem e estado originais, ao fornecedor, de acordo com as instruções claras e razoáveis fornecidas pelo fornecedor.
3. Caso o consumidor deseje exercer o seu direito de retratação, deverá notificar o fornecedor no prazo de 14 dias a contar da data de recebimento do produto. O consumidor deverá fazê-lo através do formulário padrão ou por outro meio de comunicação, como o e-mail. Após manifestar a sua intenção de exercer o direito de retratação, o consumidor deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar que a mercadoria foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, apresentando o comprovativo de envio.
4. Se o cliente não tiver indicado que deseja exercer o seu direito de retratação após o término dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra é considerada efetivada.
Ao prestar serviços:
1. Quando os serviços são prestados, o consumidor tem a opção de cancelar o contrato sem apresentar qualquer justificativa, por um período mínimo de 14 dias, a contar da data de celebração do contrato.
2. Para exercer o seu direito de retratação, o consumidor deverá seguir as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário juntamente com a oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.
Artigo 7 - Custas em caso de revogação
1. O consumidor arcará com os custos diretos da devolução do produto.
2. Caso o consumidor já tenha efetuado algum pagamento, o fornecedor reembolsará o valor o mais breve possível, e em até 14 dias após o cancelamento. Isso está condicionado ao recebimento do produto pelo vendedor online ou à apresentação de comprovante de devolução integral.
Os reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, a menos que este concorde expressamente com um método de pagamento diferente.
3. Caso o produto seja danificado devido ao manuseio descuidado por parte do consumidor, este será responsável por qualquer diminuição do valor do produto.
4. O consumidor não poderá ser responsabilizado por qualquer diminuição do valor do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retratação, o que deve ser feito antes da conclusão do contrato de compra.
Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação
1. O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só se aplica se o empresário a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
2. A exclusão do direito de retratação só é possível para produtos: que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor; que sejam claramente de natureza pessoal; que não possam ser devolvidos devido à sua natureza; que possam deteriorar-se ou tornar-se obsoletos rapidamente; cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha influência; para jornais e revistas individuais; para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo lacre tenha sido violado pelo consumidor; para produtos de higiene (auriculares) cujo lacre tenha sido violado pelo consumidor.
3. A exclusão do direito de retratação só é possível para serviços: relacionados com alojamento, transportes, restauração ou atividades de lazer a serem realizadas numa data específica ou durante um período específico; cuja prestação tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão; relacionados com apostas e lotarias.
Artigo 9 - O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto em caso de alterações nas taxas de IVA.
2. Não obstante o disposto no parágrafo anterior, o empresário poderá oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, sujeitos a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controle. Essa sujeição a flutuações e o fato de que quaisquer preços indicados são preços-alvo serão mencionados na oferta.
3. Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentações ou disposições legais.
4. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e: resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou se o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. A empresa não se responsabiliza pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão ou tipográficos, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 - Conformidade e garantia
1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou usabilidade, e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais vigentes na data de celebração do contrato. Se acordado, o empresário garante ainda que o produto é adequado para uso diverso do normal.
2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reclamações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário ao abrigo do contrato.
3. Todos os produtos são cobertos pela garantia legal. A duração da garantia legal pode variar dependendo da natureza do produto.
4. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 2 meses após a descoberta do defeito.
5. A garantia não se aplica se: o consumidor tiver reparado e/ou modificado os produtos entregues por conta própria ou os tiver mandado reparar e/ou modificar por terceiros; os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou forem manuseados de forma negligente. Tratado de forma contrária às instruções do empresário e/ou da embalagem; o defeito resulta total ou parcialmente de regulamentações que o governo impôs ou vier a impor em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 - Entrega e execução
1. O empresário terá o máximo cuidado ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à empresa.
3. Sem prejuízo do disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa cumprirá as encomendas aceites com a maior brevidade possível, mas nunca em prazo superior a 30 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Caso a entrega seja atrasada, ou se uma encomenda não puder ser cumprida ou apenas parcialmente cumprida, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a qualquer indemnização.
4. Todos os prazos de entrega são meramente indicativos. Os consumidores não podem reivindicar quaisquer direitos com base nos prazos de entrega indicados. O atraso na entrega não confere ao consumidor o direito a qualquer compensação.
5. Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
6. Caso a entrega de um produto encomendado se mostre impossível, o empresário envidará todos os esforços para fornecer um item de substituição. O fato de um item de substituição estar sendo entregue será comunicado de forma clara e compreensível, o mais tardar no momento da entrega. O direito de arrependimento não pode ser excluído para itens de substituição. Os custos de qualquer devolução serão suportados pelo empresário.
7. O risco de danos e/ou perda dos produtos permanece com o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação
Cancelamento
1. O consumidor pode, a qualquer momento, rescindir um contrato celebrado por prazo indeterminado e que preveja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio não superior a um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo determinado e que preveja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento até o final do prazo fixo, observando as regras de rescisão acordadas e um aviso prévio de no máximo um mês.
3. O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos parágrafos anteriores: a qualquer momento, sem estar limitado à rescisão em um momento específico ou durante um período específico; rescindi-los, no mínimo, da mesma forma que foram celebrados; e sempre rescindi-los com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si.
Extensão
1. Um contrato celebrado por prazo determinado e que preveja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por prazo determinado.
2. Não obstante o parágrafo anterior, um contrato celebrado por prazo determinado e destinado à entrega regular de jornais diários, semanais e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um período fixo de até três meses, desde que o consumidor possa rescindir este contrato prorrogado no final do período de prorrogação, mediante aviso prévio de até um mês.
3. Um contrato celebrado por prazo determinado e que preveja a entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser tacitamente prorrogado por prazo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento, mediante aviso prévio de no máximo um mês, e de no máximo três meses, caso o contrato preveja a entrega regular, mas com periodicidade inferior a mensal, de jornais diários, notícias e semanários e revistas.
4. Um contrato com duração limitada para o recebimento regular de jornais diários, noticiários e revistas semanais para fins de teste (assinatura experimental ou introdutória) não será renovado automaticamente e terminará automaticamente após o período experimental ou introdutório.
Duração
1. Se um contrato tiver duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindi-lo a qualquer momento após um ano, mediante aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do término do prazo acordado.
Artigo 13 - Pagamento
1. Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão a que se refere o n.º 1 do artigo 6.º. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período começa a contar após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. O consumidor tem o dever de comunicar ao empresário, sem demora, quaisquer inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
1. O empresário possui um procedimento de reclamações suficientemente conhecido e trata a reclamação de acordo com esse procedimento.
2. As reclamações relativas ao cumprimento do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 2 meses após o consumidor ter detetado os defeitos.
3. As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas em até 14 dias após o recebimento. Caso uma reclamação exija um prazo de processamento previsivelmente maior, o empresário responderá em até 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
4. Caso a reclamação não possa ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de litígios.
5. Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro entrar em contato com o empresário. Se a loja online for afiliada à WebwinkelKeur e as reclamações não puderem ser resolvidas amigavelmente, o consumidor deverá contatar a WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que fará a mediação gratuitamente. Verifique se a loja online possui uma afiliação ativa em https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Se ainda assim não for possível chegar a uma solução, o consumidor poderá submeter sua reclamação à comissão independente de resolução de litígios designada pela WebwinkelKeur. A decisão desta comissão é vinculativa e tanto o empresário quanto o consumidor concordam com ela. A submissão de uma reclamação a esta comissão implica custos que o consumidor deverá pagar à respectiva comissão.
6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que este indique o contrário por escrito.
7. Caso a reclamação seja considerada procedente pelo empresário, este poderá, a seu critério, substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 - Controvérsias
1. Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa, mesmo que o consumidor resida no exterior.
2. A Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.
Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes
Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.