1. Ordem

1.1. Como faço para fazer um pedido?
Adicione o produto de sua escolha ao carrinho de compras clicando no botão "Carrinho de Compras". Em seguida, clique em "Finalizar Compra" para prosseguir para a próxima etapa. Na segunda etapa, selecione o método de envio e pagamento de sua preferência. Depois, clique no botão "Avançar", preencha suas informações e continue seguindo os passos. Selecione "Avançar" novamente. Você verá um resumo de todas as informações; revise-o. Se tudo estiver correto, clique no botão "Confirmar Pedido". Seu pedido estará finalizado.

1.2. Posso solicitar que meu pedido seja entregue em um endereço diferente? (Dica de presente)
Sim, isso é possível. Durante o processo de compra, você pode especificar um endereço de entrega diferente ao inserir suas informações pessoais. Se escolher um endereço de entrega diferente, uma nota fiscal separada será enviada para esse endereço. Essa nota fiscal não incluirá o preço, mas indicará o remetente do pedido. A fatura será enviada para o endereço que você forneceu inicialmente.

1.3. Posso também levantar a minha encomenda?
Isso é possível, entraremos em contato para agendar uma consulta.
Receberei uma mensagem quando fizer um pedido?
Você receberá uma confirmação do pedido imediatamente. Se efetuar o pagamento imediatamente, receberá a fatura no mesmo dia.

1.4. Posso alterar ou cancelar um pedido?
Caso deseje alterar ou cancelar seu pedido, recomendamos que entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

1.5. Posso encomendar um produto que já não está listado no vosso site?
Se desejar encomendar algo que já não esteja listado no nosso site, aconselhamos que entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente.

2. Pagamento

2.1. Quais opções de pagamento vocês oferecem?
Você pode pagar via iDeal, PayPal, transferência bancária direta, Mister Cash, Klarna ou transferência bancária.
- iDeal: Pagamento seguro via internet banking através do seu próprio banco.
- PayPal: Pagamentos seguros com sua conta PayPal.
- Transferência bancária direta: Pague com segurança via internet banking através do seu próprio banco.
- Mister Cash: Pagamento seguro via internet banking através do seu próprio banco.
- Klarna: Pagamento seguro posteriormente (após recebermos seu pedido).
Transferência bancária: Você receberá um e-mail com instruções sobre como pagar por transferência bancária ou giro.*

* Seu pedido será enviado após recebermos o pagamento.

2.2. Meu pedido será entregue com a mesma rapidez, independentemente da forma de pagamento escolhida?
Pedidos pagos via iDeal, PayPal, transferência bancária direta, Mister Cash e Billink são enviados imediatamente. Pedidos pagos via transferência bancária são entregues após o crédito do valor em nossa conta. Transferências bancárias geralmente levam um dia útil para serem processadas.

2.3. Como funciona o pagamento por transferência bancária?
Durante o processo de compra, selecione "Pré-pagamento por transferência bancária". Você receberá um e-mail com todos os nossos dados para que possa efetuar o pagamento com tranquilidade. Certifique-se de anotar claramente o número do seu pedido.

3. Entrega

3.1. Quais são os custos de envio do meu pedido?
Para encomendas superiores a 20 €, o envio é gratuito dentro dos Países Baixos. Para outros países, consulte a tabela completa no nosso site.

3.2. Quando meu pedido será entregue?
Se você fez o pedido e o pagamento antes das 17h, receberá o código de rastreamento da PostNL no mesmo dia. Se optou por pagar por transferência bancária, seu pedido será entregue à PostNL assim que o pagamento for recebido. Isso geralmente leva de 1 a 2 dias úteis.

3.3. Como posso verificar se um produto está em estoque?
O prazo de entrega está indicado na página do produto. Caso o produto esteja fora de estoque, o prazo de entrega será exibido.

3.4. O que acontece se eu encomendar vários produtos com prazos de entrega diferentes?
Aguardaremos até que seu pedido esteja completo para que possamos enviá-lo de uma só vez. Se desejar receber um produto mais rapidamente, faça dois pedidos separados.

3.5. Quem entregará meu pedido?
Todas as entregas são feitas pela PostNL. Eles entregam seu pedido durante o dia no endereço de entrega que você especificou. A PostNL realiza entregas de segunda a sábado. (A entrega noturna também é possível; você pode selecionar essa opção ao finalizar seu pedido.)

3.6. O que acontece se eu não estiver em casa durante a entrega?
Se você não estiver em casa no momento da entrega, o pedido será entregue no ponto de coleta PostNL mais próximo, onde você poderá retirá-lo.

3.7. Posso agendar uma entrega?
Infelizmente, não é possível agendar um horário de entrega. Dependemos da rota dos motoristas da PostNL.

4. Devoluções

4.1. Posso devolver meu pedido?

Sim, você pode registrar sua compra para devolução em até 14 dias. Após o registro, você terá mais 14 dias para efetuar a devolução. Durante esse período, o produto deve estar sem uso, sem danos e completo, em sua embalagem original. Para devolver seu pedido, envie um e-mail para [email protected] e você receberá instruções por meio de uma resposta automática. Inclua sempre o número do seu pedido e o número da fatura no e-mail.

Endereço para devolução:

Hi-Stands BV

Em relação às devoluções

Venbroek 44

5527 BH Hapert

Caso exerça o seu direito de retratação, o produto deverá ser devolvido à empresa com todos os acessórios fornecidos e, se possível, na sua embalagem e estado originais. Se o produto ou a embalagem estiverem danificados de forma que impossibilitem a venda, poderemos cobrar-lhe o valor correspondente à depreciação do produto. Portanto, manuseie o produto com cuidado e certifique-se de que está devidamente embalado ao devolvê-lo.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo endereço [email protected]. Reembolsaremos o valor do pedido em até 14 dias após o registro da sua devolução, desde que o produto tenha sido devolvido em perfeitas condições.

4.2. Há algum custo associado à devolução?
Salvo acordo em contrário (por exemplo, em caso de defeitos), os custos de devolução (os chamados custos de envio) são da sua responsabilidade.

4.3. Em quanto tempo meu reembolso será processado?
Ao devolver um produto, você receberá uma confirmação assim que ele for recebido e estiver sendo processado. Reembolsaremos o valor do pedido em até 14 dias após o registro da sua devolução, desde que o produto tenha sido devolvido em perfeitas condições.

4.4. Meu pedido está incompleto ou danificado, o que devo fazer?
Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente e tentaremos ajudá-lo(a) ainda mais.
Isso pode ser feito por e-mail: [email protected] ou pelo telefone +31(0)6 17413139.