1 Bestellen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling" om naar de volgende stap te gaan, geef bij stap twee de gewenste verzendwijze en betalingswijze aan. Klik vervolgens op button "volgende" en vul uw gegevens in en doorloop de stappen. Kies daarna weer volgende" u krijgt nu een overzicht van alle gegevens, contoleer deze. Is alles naar wens, klik dan op de knop "Bestelling bevestigen" daarna is uw bestelling definitief.
1.2 Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt tijdens het invoeren van uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer u gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een aparte pakbon meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat geen prijs op vermeld. Op de pakbon wordt wel vermeld van wie de bestelling afkomstig is. De factuur zal naar uw eerst opgegeven adres worden verstuurd.
1.3 Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Dit is mogelijk, wij nemen contact met u op om een afspraak te maken.
Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
U ontvangt direct een orderbevestiging. Indien u de order direct betaald ontvangt u dezelfde dag een factuur.
1.4 Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice.
1.5 Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?
Wanneer u iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice.
2 Betalen
2.1 Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
U kunt betalen via iDeal, PayPal, Direct ebanking, Mister Cash, Billink of overschrijving.
- iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank.
- PayPal: Veilig betalen met uw PayPal account.
- Direct ebanking: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank.
- Mister Cash: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank.
- Billink: Veilig achteraf betalen (na ontvangst van het product).
- Overschrijving: U ontvangt een email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving per bank of giro te voldoen.*
* Uw bestelling wordt verzonden nadat we uw betaling hebben ontvangen.
2.2 Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?
Bestellingen betaald via iDeal en Paypal Direct ebanking Mister Cash en Billink worden direct verstuurd. Bestellingen betaald via overschrijving worden geleverd nadat het geld op onze bankrekening is bijgeschreven. Een betaling via overschrijving is meestal 1 werkdag onderweg.
2.3 Hoe werkt betalen middels overschrijving?
U kiest in het bestelproces voor "Vooruitbetaling via bankoverschrijving", daarna krijgt u een email, met al onze gegevens zodat u in alle rust de betaling kan overboeken. Let er op dat u duidelijk het bestel nummer noteert.
3 Bezorgen
3.1 Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Bij bestellingen boven de €50 worden geen bezorgkosten berekend binnen Nederland. Voor andere landen willen wij u doorverwijzen naar het complete overzicht op onze site.
3.2 Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Hebt u voor 20:00 uur uw bestelling geplaatst en betaald, dan krijgt u dezelfde dag nog het track en trace nummer van TNT of DPD. Hebt u gekozen voor betaling via overschrijving, dan wordt uw bestelling aan TNT op DPD aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 1 tot 2 werkdagen.
3.3 Hoe zie ik of een product op voorraad is?
De levertijd staat op de product pagina vermeld. Als het product niet op voorraad is staat er een levertijd bij.
3.4 Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan u kunnen verzenden. Wilt u een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.
3.5 Wie levert mijn bestelling?
Alle leveringen vinden plaats met TNT of DPD. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven verzendadres. TNT bezorgt op maandag t/m zaterdag.
3.6 Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Mocht u niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt TNT of DPD nog een keer bij u langs. Bent u dan ook niet thuis, dan ontvangt u een bericht van TNT en kunt u het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde TNT afhaalpunt.
3.7 Kan ik een bezorgafspraak maken?
Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van TNT Post.
4 Retourneren
4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kan je aankoop binnen 14 dagen aanmelden voor retour, na aanmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking terugsturen. U dient het retour formulier te downloaden en mee te sturen met uw retour. Download het retour formulier als
PDF document.
4.2 Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?
Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor uw eigen rekening.
4.3 Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen een week wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.
4.4 Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
Neemt u contact op met de klantenservice dan proberen wij u verder te helpen.
