1. Commande

1.1. Comment passer une commande ?
Ajoutez le produit de votre choix à votre panier en cliquant sur le bouton « Panier ». Cliquez ensuite sur « Commander » pour passer à l'étape suivante. À l'étape suivante, sélectionnez vos modes de livraison et de paiement préférés. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivant », saisissez vos informations et poursuivez les étapes. Cliquez à nouveau sur « Suivant ». Un récapitulatif de toutes les informations s'affiche ; vérifiez-le. Si tout vous convient, cliquez sur le bouton « Confirmer la commande ». Votre commande est alors finalisée.

1.2. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ? (Conseil cadeau)
Oui, c'est possible. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente au moment de saisir vos informations personnelles. Dans ce cas, un bon de livraison distinct sera envoyé à cette adresse. Ce bon de livraison ne mentionnera pas le prix, mais indiquera l'expéditeur. La facture, quant à elle, sera envoyée à l'adresse que vous avez initialement fournie.

1.3. Puis-je également récupérer ma commande ?
C’est possible, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous.
Vais-je recevoir un message lorsque je passerai une commande ?
Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande. Si vous payez votre commande immédiatement, vous recevrez une facture le jour même.

1.4. Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous conseillons de contacter le service client.

1.5. Puis-je commander un produit qui n'est plus répertorié sur votre site web ?
Si vous souhaitez commander un article qui ne figure plus sur notre site web, nous vous conseillons de contacter le service client.

2. Paiement

2.1. Quelles options de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer via iDeal, PayPal, virement bancaire direct, Mister Cash, Klarna ou virement bancaire.
- iDeal : Paiement sécurisé via les services bancaires en ligne de votre propre banque.
- PayPal : Effectuez des paiements sécurisés avec votre compte PayPal.
- Paiements bancaires en ligne directs : Payez en toute sécurité via les services bancaires en ligne de votre propre banque.
- Mister Cash : Paiement sécurisé par virement bancaire via votre propre banque.
- Klarna : Paiement sécurisé ultérieurement (après réception de votre commande).
Virement bancaire : Vous recevrez un courriel contenant les instructions pour payer par virement bancaire ou virement international.*

Votre commande sera expédiée après réception de votre paiement.

2.2. Ma commande sera-t-elle livrée aussi rapidement quel que soit le mode de paiement choisi ?
Les commandes réglées par iDeal, PayPal, virement bancaire, Mister Cash et Billink sont expédiées immédiatement. Les commandes réglées par virement bancaire sont livrées après réception des fonds sur notre compte. Les virements bancaires sont généralement reçus sous un jour ouvré.

2.3. Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Lors de votre commande, sélectionnez « Paiement anticipé par virement bancaire ». Vous recevrez ensuite un courriel contenant toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement en toute sérénité. Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande.

3. Livraison

3.1. Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Pour toute commande supérieure à 20 €, la livraison est gratuite aux Pays-Bas. Pour les autres pays, veuillez consulter la liste complète sur notre site web.

3.2. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si vous avez passé et réglé votre commande avant 17h00, vous recevrez le numéro de suivi de PostNL le jour même. Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, votre commande sera remise à PostNL dès réception du paiement. Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

3.3. Comment puis-je voir si un produit est en stock ?
Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit. Si le produit est en rupture de stock, un délai de livraison sera précisé.

3.4. Que se passe-t-il si je commande plusieurs produits avec des délais de livraison différents ?
Nous attendons que votre commande soit complète pour vous l'expédier en une seule fois. Si vous souhaitez recevoir un produit plus rapidement, veuillez passer deux commandes séparées.

3.5. Qui livrera ma commande ?
Toutes les livraisons sont effectuées par PostNL. Votre commande sera livrée dans la journée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. PostNL livre du lundi au samedi. (La livraison en soirée est également possible ; vous pouvez sélectionner cette option lors de votre commande.)

3.6. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera déposée au point de retrait PostNL le plus proche, où vous pourrez la récupérer.

3.7. Puis-je prendre rendez-vous pour une livraison ?
Malheureusement, il n'est pas possible de programmer un rendez-vous de livraison. Nous dépendons du trajet des livreurs de PostNL.

4. Retours

4.1. Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez enregistrer votre achat pour un retour dans un délai de 14 jours. Après l'enregistrement, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour le retourner. Durant cette période, la commande doit être retournée non utilisée, non endommagée et complète dans son emballage d'origine. Pour retourner votre commande, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ; vous recevrez alors les instructions par réponse automatique. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande et votre numéro de facture dans votre courriel.

Adresse de retour:

Hi-Stands BV

Concernant les retours

Venbroek 44

5527 BH Hapert

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entreprise avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit ou son emballage est endommagé au point de rendre le produit invendable, nous pourrions vous facturer la perte de valeur. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait été retourné en bon état.

4.2. Y a-t-il des frais associés au retour ?
Sauf accord contraire (par exemple en cas de défaut), les frais de retour (dits frais de retour) sont à votre charge.

4.3. Dans quel délai mon remboursement sera-t-il traité ?
Lorsque vous retournez un produit, vous recevrez une confirmation dès sa réception et sa prise en charge. Nous vous rembourserons ensuite le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait été retourné en bon état.

4.4. Ma commande est incomplète ou endommagée, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service client et nous essaierons de vous aider davantage.
Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +31(0)6 17413139.